為愛前行社會福利基金會 —— LINE 諮詢服務

前言

本隱私權政策(以下稱「本政策」)說明為愛前行社會福利基金會(以下稱「本基金會」、「我們」)於提供 LINE 諮詢服務(以下稱「本服務」)時,如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料。本服務包含兩個 LINE 官方帳號:「為愛前行・病主法AI小謙」,諮詢範圍為病人自主權利法與安寧緩和醫療條例;「為愛前行・綠色通道AI客服」,服務綠色通道合作院所,諮詢範圍為補助、核銷、合作等事項及相關法規問題。

本服務之回覆由系統自動產生,無人員即時參與對話:部分由人工智慧生成,部分為我們預先準備之內容,由系統依您的問題挑選。惟「為愛前行・綠色通道AI客服」帳號遇需要人員處理之問題時,本基金會人員會閱讀該段對話並回覆。如需與本基金會人員聯繫,請寄信至 service@afl.org.tw。

本政策說明下列事項:我們保存哪些資料、保存之目的、保存期間、資料傳輸之地區與對象,以及您依法得行使之權利與行使方式。

一、我們保存的資料

您於本服務提出之問題,以及我們回覆之內容,均會保存(超過使用次數上限、未獲解答之訊息,以及瀏覽常見問題目錄之點選除外)。保存項目如下:

我們不會保存:您的姓名、電話、電子郵件、LINE 暱稱、大頭貼、好友名單,以及您查詢鄰近諮商機構時傳送之訊息與位置。

惟您透過 LINE 傳送訊息時,管理本基金會 LINE 帳號之人員可在 LINE 平台上看見您的 LINE 暱稱、大頭貼、狀態消息及對話內容;LINE 平台上之紀錄由 LINE 保存。

前述代號無法反推回您的帳號。

群組中之聊天。於「為愛前行・病主法AI小謙」帳號所在之 LINE 群組中,有成員向本服務提問時,系統會參考同一群組最近之問答及成員之聊天,以理解該提問。與該次回覆有關之聊天文字,會隨該題紀錄一併保存;其餘聊天僅暫時留存供系統參考,不列入紀錄。前述聊天可能包含未曾使用本服務之群組成員之發言,該等成員同樣得依第五節行使權利。

若您在問題或群組聊天中主動輸入姓名、電話、住址或家人之病情,該等內容將隨問題一併保存。如您不希望某項資訊被保存,請勿輸入於訊息中。

二、保存目的

1. 維持對話之連貫性。 您追問「那第二種呢?」時,系統需要前一題的內容才能正確回覆。於群組中,系統亦需參考同一群組最近之問答及聊天,方能理解「你覺得呢?」這類接續前文之提問。
2. 查核錯誤。 若回覆內容有誤,我們必須能追溯該回覆當初依據哪一份資料。
3. 改善服務。 我們會檢視回覆品質不佳的問題,並據以修正知識內容。

我們不會將您的問答內容用於廣告或行銷,也不會販售給任何人。

除第三節所列、為提供本服務所必要之受託服務商外,我們不會將您的紀錄提供給其他第三人。

三、資料傳輸之地區與對象

本服務透過 LINE 平台提供。您傳送之訊息會先經由 LINE 之伺服器傳遞至本服務;該階段之資料處理依 LINE 之隱私權政策辦理,不在本政策範圍內。

為提供本服務,您的資料會傳送至下列受託服務商處理:

傳送至人工智慧模型服務商之內容,包含您的問題文字、同一次對話中前幾題之問答內容,以及我們的回覆;於群組中提問時,另包含同一群組最近之問答,以及群組成員最近之聊天文字(含未曾使用本服務之成員之發言)。

關於處理地區。上表為目前已知之地區。部分人工智慧模型服務商會在其全球機房之間短暫傳輸或暫存資料,並未承諾固定國家,因此我們不排除上表以外之其他國家或地區。

關於是否用於訓練 AI 模型。我們自己不會將您的問答內容用於訓練任何 AI 模型。至於受託之人工智慧模型服務商:其中已有服務商明文承諾不會使用您的內容訓練或改善其模型;其餘服務商未就此作出公開承諾,我們無法代其承諾,故據實告知。

關於服務商端之保存。人工智慧模型服務商可能依其服務條款,為偵測濫用等目的,將前述內容保存一段期間;該等保存不在我們的控制範圍內。

關於服務商名稱。本政策以類別告知,不逐一列名——列名會使本政策在我們更換服務商後失真,反而不實。您可來信詢問我們當下使用之服務商,我們會據實告知。

四、保存期間

目前為長期保存,理由見第二節。

您可隨時要求我們移除您的紀錄,無須說明理由 —— 方式見第五節。

移除的範圍。我們會清除您的問題原文、我們的回覆原文、您的代號,以及技術紀錄中含有您問題內容之部分。為查核錯誤之需要(第二節第 2 點),我們會保留該筆紀錄之時間,以及回覆當時所引用之資料出處;保留之部分不含您的問題內容及代號。我們另會記錄「於何日處理一件移除請求、共移除幾筆」,不記錄您的身分。您於群組中之聊天文字若隨其他成員之提問被保存,我們會一併移除;我們對其他成員之回覆若轉述您的發言,該則回覆亦會一併移除。

備份。資料庫服務商每日自動製作備份,以防資料滅失;備份於三十日內汰換,期間僅供系統故障時復原,不作其他使用。移除前已製作之備份仍含原有內容;若須自備份復原,我們會重新執行已處理之移除請求。

移除不及之處。您手機中之 LINE 對話,以及 LINE 平台本身保存之紀錄,不在我們可移除之範圍;已傳送至人工智慧模型服務商之內容,依第三節所述處理。

五、您得行使之權利

依個人資料保護法第 3 條,您就您的個人資料得隨時行使下列權利,且該等權利不得預先拋棄或以特約限制之:

1. 查詢或請求閱覽
2. 請求製給複製本
3. 請求補充或更正
4. 請求停止蒐集、處理或利用
5. 請求刪除

行使方式:寄信至 service@afl.org.tw,說明您欲行使之項目即可。

為找出屬於您的紀錄,我們可能請您提供一張您與本服務之對話截圖(顯示提問內容與時間);若為群組中之聊天,請提供您於該群組中發言之截圖。

我們收到後,查詢、閱覽及製給複製本之請求將於十五日內處理,其餘請求將於三十日內處理,並回覆處理結果。若其中某項依法不能照辦(例如法令另有保存期限之規定),我們將告知所依據之法條及理由。

您亦可隨時封鎖或刪除本服務之 LINE 帳號。惟封鎖不等於刪除已保存之紀錄;若您希望紀錄一併移除,請依前述方式告知我們。

六、不提供個人資料之影響

您無須提供任何個人資料即可使用本服務,直接提出問題即可。

惟若您選擇完全不留下任何紀錄,我們將無法提供服務,因為系統必須讀取您的問題方能回覆。

七、資料安全

我們採取下列措施保護您的資料:

1. 資料庫中不儲存您的 LINE 帳號編號,僅儲存經換算後之代號。
2. 資料於網路傳輸過程全程採用加密連線(HTTPS)。
3. 我們至少每年全面檢視一次系統之安全狀態。

最後更新日期:2026 年 10 月 16 日

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